1. Condizioni per la cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato spedito e non sia ancora stato consegnato al centro logistico o al vettore.
Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.
Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione dell’ordine non è più disponibile.
In questo caso, il cliente deve attendere la consegna dell’ordine e, dopo aver ricevuto i prodotti, può richiedere il reso secondo la procedura di restituzione del negozio.
Il diritto legale di recesso successivo alla consegna è disciplinato dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo. Il termine ordinario per esercitare il diritto di recesso nei contratti a distanza è di 14 giorni dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Le richieste di cancellazione devono essere inviate tramite e-mail.
Per consentirci di individuare e verificare l’ordine, la richiesta deve contenere le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine.
- Prova di pagamento, ricevuta di pagamento oppure screenshot della transazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verifichiamo le informazioni fornite e lo stato attuale dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e non è ancora stato consegnato al centro logistico o al vettore, la cancellazione può essere approvata.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente deve attendere la consegna e successivamente utilizzare la procedura di reso.
Un’etichetta di reso è già inclusa nel pacco. Al momento della ricezione dei prodotti, il cliente troverà l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco e potrà utilizzarla secondo le istruzioni di restituzione fornite dal negozio.
3. Verifica e rimborso
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, verifichiamo le informazioni fornite e lo stato dell’ordine.
Se le condizioni indicate nella presente politica sono soddisfatte, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso viene normalmente elaborato entro 3-4 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale. Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto del cliente può dipendere dai tempi tecnici della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
Se il cliente esercita il diritto legale di recesso dopo aver ricevuto l’ordine, il rimborso è disciplinato dall’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
4. Servizio Clienti
Per domande relative a cancellazioni, rimborsi, resi o ordini, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: helpme@dosanonest.com
Telefono: +81 (807) 705 01 36
Indirizzo: CORPO NISHIMURA II 3C, 1-1-29 JINAN-CHO, KOCHI, KOCHI 780-0026, JAPAN
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia