Termini e condizioni del servizio
1. Ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’accesso al sito web, l’utilizzo dei servizi disponibili e gli ordini effettuati dai clienti con indirizzo di consegna in Italia.
Accedendo al sito web o effettuando un ordine, l’utente conferma di aver letto e compreso i presenti Termini e Condizioni e di accettarne il contenuto.
I presenti Termini e Condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, dalla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e dalle altre disposizioni dell’Unione europea espressamente indicate nelle sezioni seguenti.
2. Account utente e responsabilità
Alcune funzioni del sito web possono richiedere la creazione di un account personale.
L’utente si impegna a:
- Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.
- Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso.
- Non consentire a terzi accessi non autorizzati al proprio account.
- Informarci tempestivamente in caso di accessi o attività non autorizzati di cui venga a conoscenza.
L’utente è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account nella misura in cui tali attività siano a lui imputabili.
Tale responsabilità non si applica quando l’accesso non autorizzato deriva da circostanze non imputabili all’utente o da carenze di sicurezza riconducibili al negozio.
Possiamo sospendere o chiudere un account qualora esistano elementi documentabili relativi a frode, utilizzo illecito, rischio per la sicurezza o grave violazione dei presenti Termini e Condizioni. Quando le circostanze lo consentono senza compromettere la sicurezza o la prevenzione delle frodi, informiamo preventivamente l’utente e gli consentiamo di fornire chiarimenti.
Non rispondiamo dei danni direttamente derivanti da:
- Informazioni false o incomplete fornite dall’utente.
- Utilizzo illecito del sito web o utilizzo contrario ai presenti Termini e Condizioni.
- Mancata protezione delle credenziali personali imputabile all’utente.
Le limitazioni sopra indicate non si applicano quando il danno è imputabile al negozio né nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa o limitata dalla legge.
I dati personali relativi agli account sono trattati ai sensi degli articoli 6, 13 e 32 del Regolamento (UE) 2016/679, Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Rappresentiamo i prodotti sul sito web con ragionevole accuratezza. Possono tuttavia verificarsi lievi differenze tra il prodotto visualizzato e quello consegnato dovute a:
- Materiali utilizzati e processi di produzione.
- Caratteristiche naturali di determinati materiali.
- Illuminazione utilizzata nelle fotografie dei prodotti.
- Impostazioni dello schermo o del dispositivo dell’utente.
Tali differenze non limitano i diritti del cliente quando il prodotto non corrisponde alla descrizione, al campione o al modello oppure presenta un difetto di conformità ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Prima della conclusione del contratto possiamo aggiornare descrizioni, immagini, caratteristiche tecniche, disponibilità e prezzi dei prodotti. Le modifiche non incidono sugli ordini già confermati.
Il prezzo valido è quello visualizzato immediatamente prima della conferma dell’ordine con obbligo di pagamento.
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€).
Prima della conferma dell’ordine vengono mostrati chiaramente:
- Prezzo dei prodotti.
- Spedizione standard gratuita, pari a € 0, per tutti gli ordini consegnati in Italia.
- Imposte applicabili.
- Eventuali costi aggiuntivi specificamente comunicati prima dell’ordine.
- Importo totale da pagare.
L’obbligo di fornire al consumatore le informazioni sul prezzo totale, sulle imposte, sulle spese di consegna e sugli eventuali costi aggiuntivi prima della conclusione di un contratto a distanza è disciplinato dall’articolo 49, comma 1, lettere e) e g), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
4. Ordini e pagamento
La procedura di acquisto comprende:
- Selezione dei prodotti.
- Inserimento dei prodotti nel carrello.
- Inserimento e verifica dei dati richiesti.
- Selezione del metodo di pagamento.
- Accettazione dei presenti Termini e Condizioni.
- Conferma espressa dell’ordine con obbligo di pagamento.
Prima della conferma definitiva, il cliente può individuare e correggere eventuali errori nei dati inseriti.
L’articolo 51, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 richiede che, quando un ordine comporta un obbligo di pagamento, il consumatore riconosca espressamente tale obbligo al momento dell’invio dell’ordine.
Salvo che sul sito web sia espressamente offerta una modalità diversa, il pagamento deve essere effettuato integralmente al momento dell’ordine.
La semplice ricezione automatica dell’ordine non costituisce di per sé accettazione. Il contratto si considera concluso quando riceviamo il pagamento e inviamo al cliente una conferma dell’ordine tramite e-mail.
La conferma viene fornita su un supporto durevole e contiene o consente di consultare:
- Caratteristiche essenziali dei prodotti.
- Prezzo e imposte applicabili.
- Costo della spedizione standard, pari a € 0 in Italia.
- Metodo di pagamento.
- Dati essenziali dell’ordine.
- Termini e condizioni applicati all’ordine.
- Informazioni su cancellazione, reso e diritto di recesso.
La conferma del contratto a distanza su supporto durevole è disciplinata dall’articolo 51, comma 7, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Le regole relative alla conclusione dei contratti mediante strumenti elettronici sono inoltre disciplinate dagli articoli 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 sul commercio elettronico.
Qualora non sia possibile accettare un ordine per indisponibilità del prodotto, errore manifesto relativo al prezzo o alle informazioni dell’articolo oppure fondato sospetto di frode, informiamo il cliente e restituiamo gli importi eventualmente già ricevuti.
5. Preparazione, spedizione e consegna
Dopo la ricezione e la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi.
Termine di elaborazione:
- Gli ordini effettuati entro le ore 17:00 possono essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati dopo le ore 17:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini effettuati durante un giorno festivo riconosciuto in Italia iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Sabato, domenica e i giorni festivi riconosciuti in Italia non sono considerati giorni lavorativi.
La spedizione standard è gratuita per tutti i prodotti e per tutti gli ordini con indirizzo di consegna in Italia, indipendentemente dal valore dell’ordine.
Il tempo stimato di consegna standard è di 7–9 giorni lavorativi a decorrere dalla spedizione.
La consegna dei beni nei contratti conclusi con i consumatori è disciplinata dall’articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.
6. Cancellazione dell’ordine
- Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito e non sia stato consegnato al centro logistico o al vettore.
- Se la cancellazione viene approvata, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.
- Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la procedura commerciale di cancellazione non è più disponibile. Il cliente deve ricevere il prodotto e può successivamente utilizzare la procedura di reso.
- La procedura di cancellazione entro 24 ore non limita il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.
7. Reso, cambio, recesso e rimborso
Dopo la spedizione, il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Una richiesta di reso può riguardare:
- Un prodotto ricevuto diverso da quello ordinato.
- Un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme al contratto.
- Un reso volontario effettuato nel rispetto delle condizioni indicate nella Politica di reso.
Il diritto di recesso dai contratti a distanza e il relativo termine di 14 giorni sono disciplinati dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Per esigenze di gestione del magazzino, pianificazione logistica e controllo delle scorte, il negozio non offre cambi commerciali diretti per prodotti privi di difetti. In caso di cambio volontario, il cliente restituisce il prodotto e, dopo il rimborso, effettua un nuovo ordine tramite il sito web.
Questa procedura non limita il diritto del consumatore alla riparazione o alla sostituzione di un bene non conforme previsto dagli articoli 135-bis e 135-ter del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Tale eccezione non elimina i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità disciplinata dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Un’etichetta di reso viene inserita nel pacco insieme ai prodotti. Il cliente riceve quindi l’etichetta di spedizione per il reso all’interno del pacco al momento della consegna.
Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, elaboriamo normalmente il rimborso entro 3–4 giorni lavorativi.
Ai sensi dell’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, in caso di esercizio del diritto di recesso il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene comunicata la decisione di recedere.
Per i contratti di vendita, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale, salvo espresso accordo del cliente per un metodo diverso che non comporti costi aggiuntivi.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.
8. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Prima di avviare una controversia formale, il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti per tentare di raggiungere una soluzione amichevole.
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dal diritto italiano per gli ordini destinati a consumatori in Italia.
Per i contratti dei consumatori con elementi transfrontalieri, l’articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008 (“Roma I”) stabilisce le regole sulla legge applicabile ai contratti dei consumatori e impedisce che una scelta di legge privi il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili che sarebbero applicabili in assenza di tale scelta.
Le procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori in Italia sono disciplinate dagli articoli 141 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, che recepiscono la Direttiva 2013/11/UE sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori.
Il consumatore può inoltre rivolgersi all’autorità giudiziaria competente. Nei rapporti transfrontalieri dell’Unione europea, la competenza giurisdizionale per i contratti conclusi dai consumatori è disciplinata dagli articoli 17–19 del Regolamento (UE) n. 1215/2012.
Il precedente sistema europeo di risoluzione online delle controversie istituito dal Regolamento (UE) n. 524/2013 è stato soppresso dal Regolamento (UE) 2024/3228 con effetto dal 20 luglio 2025 e pertanto non viene indicato come canale di reclamo nei presenti Termini e Condizioni.
9. Servizio Clienti
Per domande relative a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o diritti dei consumatori, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: helpme@dosanonest.com
Telefono: +81 (807) 705 01 36
Indirizzo: CORPO NISHIMURA II 3C, 1-1-29 JINAN-CHO, KOCHI, KOCHI 780-0026, JAPAN
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia