1. Introduzione generale
La presente Politica sui pagamenti disciplina le operazioni di pagamento relative agli ordini con indirizzo di consegna in Italia.
Le operazioni di pagamento sono gestite mediante prestatori di servizi di pagamento nell’ambito delle regole stabilite dalla Direttiva (UE) 2015/2366 relativa ai servizi di pagamento nel mercato interno (PSD2) e dal Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11, come modificato dal Decreto Legislativo 15 dicembre 2017, n. 218.
Quando richiesto per un’operazione di pagamento elettronico, il prestatore di servizi di pagamento può applicare l’autenticazione forte del cliente prevista dall’articolo 97 della Direttiva (UE) 2015/2366 e disciplinata tecnicamente dal Regolamento delegato (UE) 2018/389 della Commissione.
Il Regolamento delegato (UE) 2018/389 stabilisce i requisiti tecnici per l’autenticazione forte del cliente e per standard di comunicazione comuni e sicuri applicabili ai prestatori di servizi di pagamento.
I pagamenti con carta vengono elaborati attraverso prestatori di servizi di pagamento che possono applicare i requisiti di sicurezza del Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS v4.0.1, per la protezione dei dati relativi alle carte di pagamento.
PCI DSS v4.0.1 definisce requisiti tecnici e operativi per la protezione dei dati degli account di pagamento ed è destinato ai soggetti che archiviano, elaborano o trasmettono dati dei titolari di carta oppure che possono incidere sulla sicurezza dell’ambiente dei dati delle carte.
Le operazioni di pagamento vengono trasmesse attraverso connessioni protette e mediante le misure di sicurezza e autenticazione adottate dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato per la transazione.
2. Metodi di pagamento accettati
Il sito web accetta le seguenti carte di pagamento internazionali:
- Diners Club.
- Discover.
- JCB.
- Mastercard.
- Visa.
La disponibilità effettiva di un circuito può dipendere dal prestatore di servizi di pagamento, dal Paese di emissione della carta e dalle caratteristiche della transazione.
Il negozio non applica costi aggiuntivi al cliente per l’utilizzo dei metodi di pagamento messi a disposizione sul sito web.
L’articolo 62 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, disciplina le tariffe applicabili all’utilizzo degli strumenti di pagamento e vieta al professionista di imporre al consumatore costi per l’utilizzo di determinati strumenti di pagamento nei casi previsti dalla norma.
Eventuali commissioni applicate direttamente dalla banca del cliente, dall’emittente della carta o da un prestatore di servizi scelto autonomamente dal cliente non sono determinate dal negozio.
3. Sicurezza delle operazioni di pagamento
Le operazioni di pagamento vengono elaborate mediante procedure progettate per proteggere la riservatezza e l’integrità delle informazioni relative al pagamento.
Il negozio non conserva direttamente i dati completi della carta di pagamento quando tali dati vengono inseriti e gestiti direttamente dal prestatore di servizi di pagamento.
I prestatori coinvolti nell’elaborazione delle carte possono adottare PCI DSS v4.0.1 per la protezione dei dati dei titolari di carta e dell’ambiente nel quale tali dati vengono elaborati. PCI SSC indica PCI DSS v4.0.1 come versione attualmente pubblicata dello standard.
L’autenticazione forte del cliente può essere richiesta dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento in conformità all’articolo 97 della Direttiva (UE) 2015/2366 e al Regolamento delegato (UE) 2018/389.
Il Regolamento delegato (UE) 2018/389 richiede ai prestatori di servizi di pagamento di applicare misure di sicurezza per l’autenticazione forte del cliente e disciplina specifiche condizioni nelle quali possono essere applicate le relative esenzioni.
Quando viene richiesta una verifica aggiuntiva, il cliente deve seguire le istruzioni della propria banca o dell’emittente della carta. La verifica può comprendere, ad esempio:
- Codici temporanei.
- Conferme tramite applicazione bancaria.
- Autenticazione biometrica, quando supportata.
- Altri fattori di autenticazione messi a disposizione dal prestatore di servizi di pagamento.
4. Verifica e autorizzazione del pagamento
Durante il pagamento, la banca, l’emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento può effettuare controlli automatici sulla transazione.
Tali controlli possono riguardare:
- Validità dello strumento di pagamento.
- Disponibilità dei fondi o del limite di credito.
- Controlli antifrode.
- Requisiti di autenticazione.
- Eventuali restrizioni applicate dall’emittente della carta.
Dopo l’autorizzazione del pagamento:
- L’ordine può essere confermato.
- Il cliente riceve la conferma dell’ordine tramite e-mail.
- L’importo può essere autorizzato, addebitato o temporaneamente riservato secondo le procedure applicate dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
5. Valuta, prezzi, imposte e spedizione
Tutte le transazioni sul sito web vengono effettuate in euro (€).
Il negozio non applica costi supplementari per l’utilizzo dei metodi di pagamento messi a disposizione.
Non vengono richiesti pagamenti aggiuntivi alla consegna, salvo che un servizio aggiuntivo sia stato espressamente scelto e indicato al cliente prima della conferma dell’ordine.
I prezzi visualizzati sul sito web sono accompagnati dalle imposte applicabili.
Prima della conferma dell’ordine, il cliente può verificare chiaramente:
- Prezzo dei prodotti.
- Spedizione standard gratuita, pari a € 0, per tutti gli ordini consegnati in Italia.
- Imposte applicabili.
- Eventuali costi aggiuntivi comunicati prima dell’ordine.
- Importo totale da pagare.
Le informazioni relative al prezzo totale, alle imposte e agli eventuali costi aggiuntivi sono fornite ai sensi dell’articolo 49, comma 1, lettere e) e g), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Per tutti i prodotti con indirizzo di consegna in Italia, la spedizione standard è gratuita.
Il tempo stimato di consegna standard è di 7–9 giorni lavorativi a decorrere dalla spedizione.
6. Problemi durante il pagamento
Se un pagamento viene rifiutato o non può essere completato, consigliamo al cliente di:
- Verificare il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza.
- Verificare la disponibilità di fondi o di un limite di credito sufficiente.
- Controllare che la carta sia abilitata ai pagamenti online e, quando necessario, ai pagamenti internazionali.
- Completare l’eventuale autenticazione richiesta dalla banca o dall’emittente della carta.
- Contattare la banca o l’emittente della carta quando sia necessaria un’ulteriore autorizzazione.
Se il problema persiste, il cliente può contattarci per ricevere assistenza relativa allo stato dell’ordine.
Possiamo verificare se un ordine risulta ricevuto, confermato o in attesa di pagamento, ma non possiamo autorizzare, sbloccare o modificare una transazione rifiutata dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
7. Servizio Clienti
Per domande relative a pagamenti, sicurezza delle transazioni, autorizzazioni, ordini o rimborsi, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: helpme@dosanonest.com
Telefono: +81 (807) 705 01 36
Indirizzo: CORPO NISHIMURA II 3C, 1-1-29 JINAN-CHO, KOCHI, KOCHI 780-0026, JAPAN
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia