Informativa sui rimborsi
1. Condizioni di reso
Il cliente può richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Una richiesta di reso può essere presentata quando:
- L’articolo ricevuto non corrisponde al prodotto ordinato.
- Il prodotto presenta, al momento della consegna, danni, difetti o un difetto di conformità rispetto a quanto previsto dal contratto.
- Il cliente desidera effettuare un reso volontario e soddisfa le condizioni di reso indicate nella presente politica.
Durante il periodo previsto per l’esercizio del diritto di recesso, il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto normalmente consentito in un negozio fisico.
Ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Tale principio corrisponde anche all’articolo 14, paragrafo 2, della Direttiva 2011/83/UE.
Per un reso volontario che ecceda quanto necessario per l’esercizio dei diritti previsti dalla legge, il prodotto deve essere restituito inutilizzato, non montato, non modificato, completo di tutti gli accessori e, ove possibile, nella confezione originale.
Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Tale esclusione non limita i diritti del cliente in presenza di un difetto di conformità. Gli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo disciplinano la garanzia legale di conformità dei beni.
2. Nessun cambio commerciale diretto
Per esigenze di gestione del magazzino, pianificazione logistica e controllo delle scorte, il negozio non effettua cambi commerciali diretti di prodotti privi di difetti.
Il cliente può comunque richiedere un cambio entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per un cambio volontario, la procedura viene gestita mediante reso e nuovo ordine. Il cliente deve:
- Restituire il prodotto ricevuto.
- Attendere la conferma del rimborso dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
- Effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.
Questa procedura riguarda esclusivamente i cambi volontari e non limita i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
In presenza di un difetto di conformità, l’articolo 135-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 riconosce al consumatore, alle condizioni previste dalla norma, il diritto al ripristino della conformità e la possibilità di scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa.
L’articolo 135-ter del medesimo Codice stabilisce che la riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese, entro un congruo periodo di tempo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
3. Cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato spedito e non sia ancora stato consegnato al centro logistico o al vettore.
Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.
Se l’ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, non è più possibile utilizzare la procedura di cancellazione dell’ordine.
In questo caso, il cliente deve ricevere l’ordine e successivamente può richiedere un reso
entro 14 giorni dalla ricezione, secondo la procedura descritta nella presente politica.
4. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Le richieste di reso devono essere inviate tramite e-mail e devono contenere:
- Numero dell’ordine.
- Motivo della richiesta.
- Fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio quando la richiesta riguarda danni, difetti, difetti di conformità o errori nella consegna.
Dopo aver verificato le informazioni fornite, inviamo al cliente tramite e-mail la conferma della richiesta e le relative istruzioni per la restituzione.
Un’etichetta di reso è già inclusa nel pacco consegnato al cliente. Il cliente riceve quindi l’etichetta di spedizione per il reso insieme ai prodotti e può utilizzarla seguendo le istruzioni ricevute.
La presenza dell’etichetta di reso nel pacco non sostituisce la comunicazione preventiva della volontà di effettuare il reso.
Per l’esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione entro il periodo previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
5. Spedizione del reso
L’indirizzo di restituzione e le relative istruzioni vengono confermati tramite e-mail dopo la ricezione e la verifica della richiesta.
Se viene accertato che il prodotto è difettoso, danneggiato o presenta un difetto di conformità rispetto al contratto, il negozio sostiene i costi necessari per l’applicazione del rimedio previsto dalla garanzia legale.
In particolare, ai sensi dell’articolo 135-ter del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, la riparazione o la sostituzione per difetto di conformità devono essere effettuate senza spese per il consumatore; quando è necessaria la sostituzione, il venditore riprende a proprie spese i beni sostituiti.
Nel caso di un reso derivante dall’esercizio volontario del diritto di recesso, il cliente sostiene i costi diretti della restituzione quando è stato preventivamente informato di tale obbligo, come stabilito dall’articolo 57, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
La presenza di un’etichetta di reso all’interno del pacco non significa automaticamente che il costo della restituzione sia gratuito. L’attribuzione del costo dipende dal motivo del reso e dai diritti previsti dalla presente politica e dal Codice del Consumo.
Se, per sua natura, un prodotto non può essere normalmente restituito tramite servizio postale, al cliente viene comunicata preventivamente una stima ragionevole del costo diretto della restituzione nei casi in cui tale costo sia a suo carico.
I prodotti devono essere restituiti completi, adeguatamente protetti e accompagnati dagli accessori forniti.
6. Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, elaboriamo normalmente il rimborso entro 3–4 giorni lavorativi. Successivamente, il cliente riceve una conferma tramite e-mail.
La verifica può comprendere lo stato del prodotto, gli accessori, l’imballaggio, i materiali protettivi ed eventuali segni di utilizzo, montaggio o altre modifiche.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, l’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il professionista viene informato della decisione del consumatore di recedere dal contratto.
Per i contratti di vendita, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il nostro termine operativo di 3–4 giorni lavorativi decorre dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito e non limita il termine massimo previsto dall’articolo 56 del Codice del Consumo.
La spedizione standard di tutti i prodotti verso indirizzi situati in Italia è gratuita. Di conseguenza, per la spedizione standard non viene addebitato alcun costo iniziale di consegna da rimborsare.
Qualora il cliente scelga un eventuale servizio di consegna diverso e più costoso rispetto alla spedizione standard gratuita, gli eventuali costi supplementari non sono rimborsabili nella misura consentita dall’articolo 56, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
7. Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale, salvo che il cliente accetti espressamente un metodo diverso che non comporti costi aggiuntivi.
Questa modalità è prevista dall’articolo 56, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 per i rimborsi conseguenti all’esercizio del diritto di recesso.
Il tempo necessario affinché l’importo rimborsato risulti disponibile sul conto del cliente può dipendere dai tempi tecnici della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
8. Servizio Clienti
Per domande relative a resi, rimborsi, cancellazioni, ordini, spedizioni o ricezione della merce, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: helpme@dosanonest.com
Telefono: +81 (807) 705 01 36
Indirizzo: CORPO NISHIMURA II 3C, 1-1-29 JINAN-CHO, KOCHI, KOCHI 780-0026, JAPAN
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia